制造商,通信运营商,分销商等,有各种接入(客户支持,技术支持等)和呼出(电话营销,市场调查等)的业务运营表现。
行业主要实绩
PC周边设备制造商
对电脑,手机,平板电脑等的周边设备的技术支持窗口和维修窗口的委托业务。提供分析报告,如来电内容和VOC等,并建议改善提案和实施。
通信运营商
各个销售渠道的内容和服务的委托业务,如手机和数据卡。成功的压缩了业务成本。根据来电内容,解约理由等进行月度报告(作为企业客户的动向趋势分析的材料)。
通信贩卖服务提供商
客户的受理窗口和后台的委托业务。涉及多方面的业务通过一站式的对应实现高效和高品质的客户对应。
精密机器制造商
外呼客户来调查客户的满意度的委托业务。客户声音的汇集,提供分析报告,并建议改善提案和实施。提供客户产品和操作的改进建议。实施客户方的“营业担当是否访问调查”。成功从约5%的未访问率减少到约0.5%。不仅是产品服务和终端客户的受理窗口,还改善了客户方的操作效率,展示了新的呼叫中心运营。
ISP(互联网服务提供商)
收费可选服务的技术窗口的委托。配置高知识和高技能的工作人员,从处理终端客户的高难度咨询到严重纠纷,提高客户满意度和企业形象。不会局限于客户综合窗口,更加实施从想解约的来电到继续续约。成功的提高了续约率。