「カスタマー・サポート」「テクニカル・サポート」「テレマーケティング」「市場調査」をはじめとした、コールセンターを運営しています。多業種、多分野、多言語に対応し、標準化された管理体制を整え、クライアント企業様のブランド・イメージと顧客満足度の向上を追求しています。

インバウンド

カスタマー・サポート

個人および法人からの電話によるお問い合せに対応します。サービス内容の説明、サービスプラン変更、退会手続、クレーム対応など、一般的な問い合せ内容を効率的なオペレーションで迅速に対応します。さらに、顧客対応窓口までにとどまらず、解約抑止やデータ収集・分析など、クライアント企業様のセールスやマーケティングの支援も行います。

テクニカル・サポート

個人および法人からのインターネットの接続方法やパソコンおよび周辺機器などに関するお問い合わせに対応します。また、遠隔サポートシステムの利用により、オペレーターがお客様のパソコンを遠隔操作により、お客様のトラブルをスムーズに解決へ導きます。多様化するIT環境に適応し、パソコンだけでなく、スマートフォンやタブレット、ビジネスフォンなどのサポートにもお応えしています。

アウトバウンド

テレマーケティング

販売促進や資料の案内などを行います。また、クライアント企業様のニーズに柔軟に応じて、製品・サービス等のご案内します。

市場調査

製品・サービス等の満足度調査、競合市場調査など、セールスやマーケティングの支援を行います。また、クライアント企業様のニーズにあわせて、収集した情報を分析レポートにまとめて報告します。