メーカー、通信キャリア、販売代理店など、さまざまなインバウンド（カスタマー・サポート、テクニカル・サポートなど）およびアウトバウンド（テレマーケティング、市場調査など）の業務運営実績があります。

業種別主要実績

PC周辺機器メーカー

パソコン、スマートフォン、タブレットなどに対応した周辺機器のサポート受付窓口とリぺアセンター受付窓口を受託しています。また、入電内容やVOCなどの分析レポートの提供、および改善提案の実施しています。

通信キャリア

携帯電話やデータカードなど販路ごとのコンテンツ・サービス受付窓口を受託しています。業務コストを大きく圧縮することに成功しました。また、入電内容、退会理由などについて、月次レポートにて報告しています（クライアント企業様に動向分析の材料としてご活用いただいています）。

通販業者

お客様受付窓口とバックオフィス業務を受託しています。多岐にわたる業務をワンストップで対応することにより、効率性と品質の高い顧客対応を実現しています。

精密機器メーカー

アウトバウンドでの顧客満足度調査業務を受託しています。具体的には、お客様の生の声の集約、分析レポートの提供、および改善提案などを行っています。クライアント様の製品およびオペレーションの改善に寄与しています。また、クライアント企業様の“営業担当者の未訪問調査”を実施しています。5%近くあった未訪問率を0.5%近くまでに減少させることに成功しました。製品・サービスやエンドユーザーの受付窓口のみならず、クライアント様のオペレーション効率改善として機能する新しいコールセンター運営を体現しました。

ISP(インターネット・サービス・プロバイダー）

有料オプションサービスのテクニカル・サポート受付窓口を受託しています。知識・スキルの高いスタッフを専任配置し、エンドユーザーからの難度の高い問合せや深刻なトラブルに迅速で効率的なオペレーションで対処することにより、顧客満足度とクライアント企業様のブランド・イメージ向上に寄与しています。また、お客様総合窓口対応業務に加え、退会希望者からの入電に対してリテンションを実施しています。サービス継続率の向上に成功しました。